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村官

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聚焦政務(wù)服務(wù) 全面提高行政許可效能

發(fā)稿時(shí)間:2023-06-26 10:48:00 來(lái)源: 中國青年網(wǎng)

  2023年上半年,湖北鄖西堅持目標導向、加壓奮進(jìn),忠誠履責、強基提能,結合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺,突出“辦事從簡(jiǎn),服務(wù)從優(yōu)”的服務(wù)理念,滿(mǎn)足群眾需求,在護航高質(zhì)量發(fā)展爭先競位中不斷展現新作為、實(shí)現新突破。

  一是簡(jiǎn)化工作流程。圍繞“便民”為服務(wù)宗旨,全面推行許可證準入準營(yíng)制,宣傳和引導群眾“線(xiàn)上辦、自助辦、預約辦”相關(guān)業(yè)務(wù),讓數據多跑腿,逐步實(shí)現讓群眾辦事不用跑。同時(shí)大力優(yōu)化服務(wù)能力,對需要辦理延續業(yè)務(wù)的零售客戶(hù)通過(guò)電話(huà)告知可以在線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù),對前來(lái)現場(chǎng)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)的群眾做好宣傳工作,并告知其辦理業(yè)務(wù)所需材料、時(shí)間,保證傳達及時(shí)、宣傳到位。二是強化服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展線(xiàn)下服務(wù)評價(jià)工作,及時(shí)征求群眾意見(jiàn)建議,查找服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題根源,及時(shí)響應群眾需求,不斷精進(jìn)窗口服務(wù)水平。三是強化人員素質(zhì)。立足“黨建促隊建、黨務(wù)促業(yè)務(wù)、黨風(fēng)促作風(fēng)”總目標,堅持以“導師帶徒、骨干帶新、以考促學(xué)”為抓手,結合“弘揚工匠精神,崗位大練兵”活動(dòng),采取個(gè)人自學(xué)與集中培訓相結合,通過(guò)專(zhuān)家授課、網(wǎng)絡(luò )學(xué)院、學(xué)習強國等多種途徑,不斷提高專(zhuān)賣(mài)管理人員政治理論素養、市場(chǎng)監管能力和政務(wù)服務(wù)水平。

  今年以來(lái),鄖西縣煙草專(zhuān)賣(mài)局全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,服務(wù)縣域“十西高鐵”“十巫高速”“兩鄖一級路”等重點(diǎn)項目政務(wù)服務(wù)需求,持續強化線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)融合,全力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”和“準營(yíng)提速”,確保新戶(hù)1日辦結、2日入網(wǎng)排貨、5日送貨到戶(hù)。持續落實(shí)領(lǐng)導帶班作業(yè)制度,開(kāi)展“局長(cháng)進(jìn)大廳”工作,收集群眾對煙草政務(wù)服務(wù)意見(jiàn)和建議,打造暖心便民政務(wù)服務(wù)體系,有效提升煙草專(zhuān)賣(mài)行政許可網(wǎng)辦率和政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度。嚴格執行合理布局,嚴把行政許可的準入關(guān),持續加大許可證后續監管,四員聯(lián)動(dòng),及時(shí)發(fā)現、反饋、清理不規范使用許可證情形,不斷提升許可證含金量和規范化管理水平。截至上半年,先后開(kāi)展“局長(cháng)進(jìn)大廳”3次,行政許可網(wǎng)辦率98.04%,辦結率100%,滿(mǎn)意度100%。

  下一步,鄖西縣局將加快卷煙零售點(diǎn)合理布局修訂實(shí)施,依法依規開(kāi)展行政許可工作,定期進(jìn)行“回頭看”自查;嚴格執行行政許可“3541”承諾和“準營(yíng)提速”要求,全面推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”,確保年度網(wǎng)辦率達到95%以上。強化許可準入和后續監管雙側發(fā)力,以“武當亮劍”專(zhuān)項行動(dòng)為契機,提高許可證動(dòng)態(tài)管理水平。同時(shí),縣局將認真踐行“我為群眾辦實(shí)事”,聚焦群眾在行政許可辦理過(guò)程中的困難和訴求,嚴格落實(shí)營(yíng)商環(huán)境建設要求,全面執行煙草制品零售點(diǎn)合理布局和行政許可“準營(yíng)提速”規定,不遺余力抓好行政許可準入關(guān)和后續監管,確保網(wǎng)上辦理率提升到90%以上,政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度100%,及時(shí)推出更多高效、便民的服務(wù)舉措,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級,切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事。(黃華 陳新華)

責任編輯:楊晴